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電商平臺上銷售的中小制藥裝備怎么安心購買?

制藥站   2020-05-07 07:04  91閱讀
在日前的電商購物節上,便捷式的中、小型制藥裝備產品憑借其多樣的款式、低廉的價格、便捷的送貨服務,受到不少用戶的青睞。然而根據業內反應,網購的設備合格率低、穩定性較低、安全隱患高等問題突出。
   雖然,相比于線下渠道,電商購買更便宜,但小部分制造企業為了降低成本、獲得更高利潤就會犧牲產品質量,導致劣質產品涌向電商平臺。此外,一些電商平臺投放低質產品,圖片描述與實物不符、退貨換貨渠道不暢等問題頻現。
   與實地選購產品相比,網購的制藥裝備產品在結構設計、穩定性、環保指數等方面難以保證。業內表示,網售的設備在材質、尺寸、配套設施等方面,特別是在產品質量上,往往有別于實體廠家的質量。雖然網絡市場成為商品銷售的重要渠道,但銷售企業還需要對產品的質量問題加強重視。
   按照相關標準,制藥裝備應滿足GMP規范要求以及相關標準,出廠前需要經過驗證檢查,合格方能出廠。然而業內針對不少網售產品的試驗結果顯示,部分產品未經過驗證、質量問題依然存在。
   藥品屬于特殊商品,其質量關系人體的健康安全。無論是線下打造銷售,還是網上出售,企業都應該承擔相關責任,對出廠產品的質量和檢測工作認真把關,嚴控&以次充好”或刷單炒信等行為。
   同時,電商平臺還應完善舉報機制、暢通維權渠道,切實維護好消費者的合法權益。目前,多家電商平臺表示,對于不合格產品如若經過檢測確認,會及時進行。但由于缺乏直接的對接聯動機制,平臺管控還存在一定的滯后性。
   隨著制藥裝備行業的快速發展,以及電商送貨存在的局限性。當前,很多制藥裝備企業都量身打造更具有保障的服務,包括售前、售中以及售后,甚至有很多方案解決商都可以為客戶提供從方案咨詢、醫藥工程設計、裝備選型生產、工藝認證檢測等全流程的服務,具備&保姆型”企業的特征,提供交鑰匙服務。
   有企業在接受制藥站采訪時表示,&對于本地地區的客戶我們都會送貨上門并安裝,對于其他地區我們遍地都有代理商、渠道商,我們要求都要上門服務或以OTO形式進行運作。對于產品售后服務,一年內包維修、三個月內如有重大質量問題包換,一年后適當收取一些維修費以及配件的成本費,客戶對我們的反饋都特別好。”
   得益于良好的服務質量,該企業還會有一定比例的轉介紹客戶,該企業人員表示,&從數據分析來看,我們轉客戶介紹的比例也是很高的,正是因為服務做好了,客戶才愿意介紹我們的產品。”
   筆者認為,一方面,電商運營的環境需要改善,相關的監管應更加嚴格,才能保證電商的環境,公平競爭的同時保障消費者權益。另一方面企業還需注重服務質量的提升,給客戶提供更多的價值,同時出現質量問題時可以有相應的處理方法。
內容來源于  制藥站   原文鏈接
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